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文档摘要

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顾客流失原因分析考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在通过分析顾客流失的原因，考察考生对顾客关系管理及客户服务领域知识的掌握程度，提高学员对客户流失问题处理的能力。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.顾客流失的主要原因不包括以下哪项？

A.产品质量问题

B.服务态度不佳

C.市场竞争激烈

D.顾客个人原因（）

2.以下哪项不是导致顾客流失的外部因素？

A.竞争对手的产品更受欢迎

B.顾客搬家到其他地区

C.顾客对公司的政策不满

D.