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文档摘要

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客服中心业务能力与投诉处理相关知识月度测试试卷

在中国联通的四类知识形式中，展现形式最丰富且有利于内外部用户快速直观地进行学习了解的，是哪一种知识？[单选题]*

原型知识

问答知识

结构知识

多媒体知识(正确答案)

在服务过程中，员工的（）是保证服务质量的关键。[单选题]*

态度

责任心

服务水平(正确答案)

业务水平

自有互联网渠道为客户提供服务时间是？[单选题]*

5*7

6*7

7*7

7*24(正确答案)

实时话费查询是指某一号码/帐号在哪个月的所有通信费用总额。[单选题]*

查询月当月(正确答案)

每月

上月

下一个月

以下可以衡量客服中心一线办结客户投诉能力的指标是