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文档摘要

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***品质管理培训资料产品或服务的机能或特性的整体，来满足客户的需求，产品的固有特性品质基本：何为品质1、符合政府的相关政策或制度（CCC认证/ROHS）2、不断满足客户的需求（顾客的需求在变化）3、持续生产改善产品品质（无止境的品质改善）何为品质管理品质方针品质目标品质改善品质计划品质控制品质保证品质管理目的生产层面生产效率提高现场气氛改善市场层面客户满意度提高市场占有率上升财务层面经营效益增加社会层面生活质量提高社会生产力进步管理职责资源管理产品实现测量、分析、改进质量管理体系的持续改进满意要求顾客满意输入产品