2025年家政服务管理师案例分析试题及答案
一、案例分析题
1.案例背景：
李女士，50岁，家庭主妇，有两个孩子，大女儿上初中，小儿子上小学。由于家庭经济压力，李女士决定请一位家政服务人员帮助照顾家务和孩子的学习。
2.案例分析：
（1）家政服务人员的基本情况：
A.年龄：28岁
B.教育程度：高中毕业
C.工作经验：3年
D.专业技能：烹饪、洗衣、打扫卫生
（2）李女士对家政服务人员的期望：
A.能够照顾好孩子，辅导孩子学习
B.照顾家务，保持家庭卫生
C.诚信、可靠、负责任
D.能够与家庭成员和谐相处
（3）问题：
A.家政服务人员与家庭成员之间的沟通问题
B.家政服务人员的责任心问题
C.孩子的学习辅导问题
D.家务管理问题
3.答案：
（1）针对沟通问题，建议家政服务人员与家庭成员保持良好沟通，了解家庭成员的需求和期望，及时汇报工作进展。
（2）针对责任心问题，建议对家政服务人员进行定期培训，提高其责任心和服务意识。
（3）针对孩子学习辅导问题，建议家政服务人员与孩子建立良好的师生关系，关注孩子的学习情况，与家长保持沟通，共同关注孩子的成长。
（4）针对家务管理问题，建议家政服务人员制定合理的工作计划，提高工作效率，保持家庭卫生。
二、案例分析题
1.案例背景：
张先生，60岁，退休工程师，因子女工作繁忙，决定请一位家政服务人员帮助照顾家务和日常生活。
2.案例分析：
（1）家政服务人员的基本情况：
A.年龄：45岁
B.教育程度：初中毕业
C.工作经验：8年
D.专业技能：打扫卫生、烹饪、照顾老人
（2）张先生对家政服务人员的期望：
A.能够照顾好他的日常生活，如饮食、洗衣、打扫卫生等
B.能够关注他的健康，如按时提醒服药、监测血压等
C.诚信、可靠、负责任
D.能够与张先生和谐相处
（3）问题：
A.家政服务人员对老人照顾的经验不足
B.家务管理问题
C.诚信问题
D.家庭氛围问题
3.答案：
（1）针对照顾经验不足问题，建议对家政服务人员进行专业培训，提高其照顾老人的能力。
（2）针对家务管理问题，建议家政服务人员制定合理的工作计划，提高工作效率，保持家庭卫生。
（3）针对诚信问题，建议对家政服务人员进行背景调查，确保其诚信可靠。
（4）针对家庭氛围问题，建议家政服务人员关注张先生的心理需求，与其保持良好的互动，营造和谐的家庭氛围。
三、案例分析题
1.案例背景：
陈女士，35岁，职业女性，因工作繁忙，决定请一位家政服务人员帮助照顾家务和孩子的学习。
2.案例分析：
（1）家政服务人员的基本情况：
A.年龄：32岁
B.教育程度：大专毕业
C.工作经验：5年
D.专业技能：烹饪、洗衣、打扫卫生、辅导孩子学习
（2）陈女士对家政服务人员的期望：
A.能够照顾好孩子，辅导孩子学习
B.照顾家务，保持家庭卫生
C.诚信、可靠、负责任
D.能够与家庭成员和谐相处
（3）问题：
A.家政服务人员对辅导孩子学习的经验不足
B.家庭氛围问题
C.家务管理问题
D.诚信问题
3.答案：
（1）针对辅导孩子学习经验不足问题，建议对家政服务人员进行教育辅导方面的培训，提高其辅导孩子的能力。
（2）针对家庭氛围问题，建议家政服务人员关注家庭成员的情感需求，与其保持良好的互动，营造和谐的家庭氛围。
（3）针对家务管理问题，建议家政服务人员制定合理的工作计划，提高工作效率，保持家庭卫生。
（4）针对诚信问题，建议对家政服务人员进行背景调查，确保其诚信可靠。
四、案例分析题
1.案例背景：
王先生，40岁，企业中层管理者，因工作繁忙，决定请一位家政服务人员帮助照顾家务和孩子的学习。
2.案例分析：
（1）家政服务人员的基本情况：
A.年龄：38岁
B.教育程度：高中毕业
C.工作经验：6年
D.专业技能：烹饪、洗衣、打扫卫生、照顾孩子
（2）王先生对家政服务人员的期望：
A.能够照顾好孩子，辅导孩子学习
B.照顾家务，保持家庭卫生
C.诚信、可靠、负责任
D.能够与家庭成员和谐相处
（3）问题：
A.家政服务人员对照顾孩子的经验不足
B.家庭氛围问题
C.家务管理问题
D.诚信问题
3.答案：
（1）针对照顾孩子经验不足问题，建议对家政服务人员进行专业培训，提高其照顾孩子的能力。
（2）针对家庭氛围问题，建议家政服务人员关注家庭成员的情感需求，与其保持良好的互动，营造和谐的家庭氛围。
（3）针对家务管理问题，建议家政服务人员制定合理的工作计划，提高工作效率，保持家庭卫生。
（4）针对诚信问题，建议对家政服务人员进行背景调查，确保其诚信可靠。
五、案例分析题
1.案例背景：
赵女士，45岁，医生，因工作繁忙，决定请一位家政