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文档摘要

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2025年客户反馈处理程序业务技能考核1

一、单选题（共27道题）

1.三包登记时，若不符合公司三包规定，客服专员应如何处理（）？

A.直接拒绝处理。

B.反馈给客户并结束处理。

C.反馈给客服组长处理（正确答案）。

D.直接进行有偿维修。

2.需要生产科返工时，谁编制《HY-FM-067返工通知单》并邮件提供给工艺工程师及PMC（）。

A.RMA管理员。

B.客服专员（正确答案）。

C.售后质量工程师。

D.客服组长。

3.寄件时，若需领取售后备件仓内的产品，应执行哪些操作（）？

A.在ERP系统上打单。

B.打印售后领用单。

C.提交检验。

D.以上都是（正确答案）。

4.售后技术员判断或