基本信息
文件名称：4S店CSI满意度管理制度.pdf
文件大小：157.21 KB
总页数：4 页
更新时间：2025-08-07
总字数：约2.9千字
文档摘要
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客户满意度制度
标准流程
一、客服经理结合本店的实际情况每季度编制满意度调查计划，每月制定和修改满意度
问卷、话术等相关文件
二、客服部门需根据计划以电话、短信、面访形式对销售、售后的满意度进行调查，以
电话回访、面访为主、短信方式为辅。
三