基本信息

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文档摘要

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客服行业风控应对及处理情况测试试卷

1.以下回复正确的是？

A、这边反馈专员是需要对应的材料才可以反馈的这边是有要求的不是客服难为您好么

B、您刚刚不是说明这个保证金已经退保了吗

C、达人不够格，抱歉带不了您的商品

D、客服也是理解您焦急的心情的，也是辛苦您耐心等待下回复的哈~感谢您的理解与支持(正确答案)

2.用户提及投诉到12345，客服需要进行的操作是？

A、安抚致歉+登记投诉表+升级风控(正确答案)

B、安抚致歉+登记投诉表

C、安抚致歉+升级风控

D、安抚致歉+安抚致歉

3.以下场景需要升级风控的是？

A、你们有没有投诉部门，我要投诉你

B、我已经反馈给你们官方小二了，你们等着