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文档摘要

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航空旅客服务规则及客票处置相关知识测试试卷

1.按照文件《客户服务中心语音播报运输总条件/支付/出票流程控制点》规定，根据民航总局要求凡是通过国航客户服务中心购票的旅客座席必须通过（）形式向旅客播报运输总条件，直至旅客了解相关运输规定后，方可支付出票。

A、线下

B、电话通知

C、在线(正确答案)

D、邮件通知

2.根据《携带人体捐献器官的OPO工作人员》文件规则:凭（）、携带造血干细胞的旅客持有单位介绍信办理退票、改期、签转，均可按非自愿办理。

A、《种植中心器官接收确认书》

B、《移植医院器官接收确认书》

C、《移植中心器官推荐书》

D、《移植中心器官接收确认书》(正确答案)

3.