《线下实体店保健食品
无理由退货工作规范》
编制说明
《线下实体店保健食品无理由退货工作规范》编制组
2025年5月14日
目录
一、目的意义1
二、任务来源3
三、主要工作过程3
四、标准编制原则及主要内容技术指标确立4
五、标准名称变更情况说明6
六、与相关法律法规和国家标准的关系6
七、重大分歧意见处理7
八、贯彻标准的建议7
一、目的意义
一是落实法律法规，规范线下退货。《中华人民共和国消
费者权益保护法》明确规定线上购物享有七天无理由退货权益。
然而，线下购物退货却长期缺乏明确规范，存在“线上好退，
线下难退”的现象，这不仅给线下消费者带来诸多不便，更成
为制约市场经济健康发展的因素之一。为提升线下消费者的消
费获得感与满意度，优化整体消费环境，近年来国家有关部门
倡议线下门店开展无理由退货活动，各地也积极探索适合本地
的模式。江苏省作为经济与消费大省，勇当先锋，自2019年
起率先开启线下实体店无理由退货工作探索。2023年，江苏
省发布DB32/T4460《线下实体店无理由退货服务规范》，作
为全国首个省级地方标准，该标准明晰了线下无理由退货的条
件、流程和手续，为线下实体店提供了明确指引，有效解决了
退货环节中的诸多模糊地带和操作难题，有力推动了退货工作
提质增效，让消费者在购物时更加放心、安心。
二是规范保健食品市场，保障消费者权益。保健食品是大
健康产业的重要一环，随着人们生活水平提升和健康意识增强，
其市场规模持续扩大。江苏省保健食品经营主体众多，生产厂
家121家，经营主体达12.7万家，年产值接近90亿元。
然而，市场的繁荣背后也隐藏着诸多问题。一方面，产品质量
良莠不齐，部分商家为逐利销售假冒伪劣产品，严重威胁消费
者健康；另一方面，消费者购买保健食品后，因产品效果不符
预期、需求变化、使用问题等产生退货需求，但目前在保健食
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品无理由退货方面缺乏明确、统一且贴合实际的规范，导致消
费者在退货时面临诸多困难，权益保障存在漏洞，这在一定程
度上影响