基本信息

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文档摘要

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中国人保寿险客服业务知识及规定相关判断题和单选题试卷

请填写您所在机构及姓名（示例**分公司，张三）[填空题]*

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1、处理意见及最终处理意见中不可出现禁用语，请选择下列哪组词汇为禁用语[单选题]*

A、无法满足

B、滞纳金(正确答案)

C、不属于理赔赔付范围

D、不承担保险责任

2、处理意见及最终处理意见中不可出现客户敏感信息，请选择下列哪些为客户敏感信息*

A、客户手机号(正确答案)

B、身份证号(正确答案)

C、银行卡号(正确答案)

D、理赔金额(正确答案)

3、下列哪些情况可以剔除重复来电*

A、重复投诉(正