基本信息

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文档摘要

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消费金融公司数字化转型下的客户关系管理与体验优化研究范文参考

一、消费金融公司数字化转型概述

1.1数字化转型的背景

1.2数字化转型的意义

1.3数字化转型的挑战

二、消费金融公司数字化转型下的客户关系管理策略

2.1数据驱动客户关系管理

2.1.1构建客户画像

2.1.2精准营销

2.1.3客户生命周期管理

2.2优化客户体验

2.2.1提升服务效率

2.2.2简化操作流程

2.2.3增强互动性

2.3加强风险管理

2.3.1实时监控风险

2.3.2精准识别欺诈

2.3.3优化风控模型

三、数字化转型对消费金融公司客户体验的影响

3.1便捷性提升

3.2个