基本信息

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文档摘要

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宜家顾客体验与服务激励政策相关知识试卷

1、中国区新顾客服务标准HEART，其中“H是指的什么？

A、服务顾客前，先向顾客问好Hello(正确答案)

B、服务顾客要发自内心Heart

C、需要高于市场标准服务顾客High

D、要养成服务顾客的好习惯habit

答案解析：Hhello热情问候

2、问询顾客不需要帮助后，工作人员需要做什么？

A、默默走开，不打扰顾客

B、礼貌告知顾客自己就在附近，需要时可再咨询(正确答案)

C、一直守着这个顾客，以寻找机会促成销售

D、推荐顾客宜家APP

答案解析：礼貌告知顾客自己就在附近，需要时可再咨询

3、快乐顾客门店得分主要来自于哪个渠道？

A、小红书