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文档摘要

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梅赛德斯-奔驰客户服务与三包知识测试试卷

1.客户反馈，今年1月份在经销商付费1万元订购了一辆AMG，付全款时销售人员告知要在店里买保险和加装2万精品才能以这个价格拿到车，当客户表达不想在店里加装和买保险时，销售人员直接转身离开，不理睬客户……此案例在厂家投诉中的主要一级分类为:（）

A、销售服务-人员和服务质量-售前服务态度

B、销售服务-人员和服务质量-销售顾问专业水平

C、销售服务-人员和服务质量-议价争议

D、销售服务-人员和服务质量-CoC服务公约(正确答案)

2.经销商在OTR中录入正确完整的客户信息，是经销商获得、参与销售五星评价及客户忠诚度调研考核、