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突发事件处理程序

因为养生保健服务是窗口行业，流动人口多、陌生人也多，因此，当遇到不同于经营活动以外的事件时，店长和前台及员工在应急时有章可循。

1.要求退款、或退卡

遇有顾客因效果不好，要求退款、或退卡，原则是“原始调理人负责制”和“客情部全程跟踪记录”，必要时有顾问或店长处理，首先了解顾客退卡的真正原因，是调理效果不理想还是服务不到位，或是出了某些调理反应，顾客担心，等等问题。

2.恶意滋事者

若有恶意滋事者，要及时拨打110，请求公安部门帮助。

3.发现火情

若发现有火源或有失火迹象，及时疏散顾客