3G时代通信企业针对大学生群体的客户忠诚度构建与提升策略研究

一、引言

1.1研究背景

随着科技的飞速发展，通信行业迎来了3G时代。3G，即第三代移动通信技术，它将无线通信与互联网等多媒体通信相结合，能够同时传送声音及数据信息，支持高速数据传输。自2009年中国发放3G牌照以来，3G市场迅速发展，用户数量快速增长，市场规模不断扩大。据相关数据显示，截至[具体年份]，中国3G用户数已超过总用户数的三分之一，成为推动通信行业发展的重要力量。

在3G时代，通信行业的竞争格局发生了深刻变化。中国移动、中国联通和中国电信三大运营商纷纷布局3G业务，展开了激烈的市场争夺战。