第1页，共35页，星期日，2025年，2月5日管理者：万能的还是象征的？“管理万能论”：管理者是组织的中流砥柱，他们能够克服任何障碍去实现组织的目标。不管什么原因，当组织运行不良时，必须有人承担责任，而这个人就是“管理者”。“管理象征论”：管理者影响结果的能力受外部因素的制约和约束，业绩不能归因于管理者的行动而应归因于管理者无法控制的力量。第2页，共35页，星期日，2025年，2月5日现实是两种观点的综合。管理者既不是软弱无能的，也不是万能的。每一个组织都存在一些约束力量限制管理者的决策，这些约束力量来自于环境。第3页，共35页，星期日，2025年，2月5日组织及其环境外部环境：一般环境、任务环境内部环境第4页，共35页，星期日，2025年，2月5日一般环境经济因素利率、通货膨胀、可支配收变动、股市波动、以及一般经济周期所处的阶段，是一般环境中能够影响组织管理实践的一些因素。技术环境一般环境中的技术环境指的是将资源转化为产品或服务的方法。尽管技术的使用是在组织内部，但是技术的形式和可得性来自一般环境。第5页，共35页，星期日，2025年，2月5日一般环境社会文化环境包括组织所在社会的顾客、习俗、价值和人口因素文化是指某一人类社会群体共有价值体系。如价值观、伦理观、传统习俗、心理状态等一系列意识形态的总和。它决定了人们对人对事的看法和行为。文化是由历史形成的，并受当时一定的政治经济环境所影响。政治法律环境政府对商业的管制及企业和政府的关系。法律系统在一定程度上规定了企业可以做的和不可以做的政府中支持和反对商业的倾向影响着企业的活动政治稳定性影响着企业规划第6页，共35页，星期日，2025年，2月5日一般环境全球环境全球化是影响管理者及组织的重要因素。全球竞争者和消费市场的日益增多。第7页，共35页，星期日，2025年，2月5日任务环境指组织与之发生直接的相互作用，并且对组织实现目标的能力有直接影响的那些环境要素。例如：行业方面，原材料方面，市场方面，人力资源方面。第8页，共35页，星期日，2025年，2月5日内部环境所有者对企业拥有法律上的财产权利的人。所有者可能是一个人，可能是合伙人，也可能是购买股票的个人投资者，还可能是其他组织。董事会公司董事会是由股东选举出来的负有监督管理、保证企业按符合股东利益最大化要求经营的治理实体。雇员雇员是内部环境的主要要素劳动力多样化对临时性劳工的依赖增加第9页，共35页，星期日，2025年，2月5日内部环境工作的物质环境组织的物质环境和人们所做的工作组织文化组织的内部环境中一个特别重要的部分组织文化是一组价值观、信仰、行为、习惯和态度，它帮助组织成员理解组织的立场、行为方式和组织所关心的问题。文化是一种无形的概念，无法进行客观的测量或观察，然而它是组织内部环境的基础，在塑造组织行为方面扮演着重要的角色。第10页，共35页，星期日，2025年，2月5日环境对组织的影响1、环境不确定性的影响评价环境的不确定性汤普森提出环境不确定性的两个维度：环境的变化程度和复杂程度第11页，共35页，星期日，2025年，2月5日环境不确定性矩阵变化程度稳定动态复杂程度简单单元1稳定的和可预测的环境要素少要素有某些相似并基本上保持不变对要素的复杂知识的要求低单元2动态的和不可预测的环境要素少要素有某些相似但处于连续的变化过程中对要素的复杂知识的要求低
复杂单元3稳定的和可预测的环境环境要素多要素间彼此不相似但单个要素基本保持不变对要素的复杂知识的要求高单元4动态的和不可预测的环境环境要素多要素间彼此不相似并且处于连续变化中对要素的复杂知识的要求高第12页，共35页，星期日，2025年，2月5日2、竞争力量哈佛大学教授战略管理专家迈克尔·波特提出了更精炼的评估环境的方法他将企业的环境归结为5种力量：新进入者的威胁、竞争强度、替代产品的威胁、购买者讨价还价的力量和供应商讨价还价的力量第13页，共35页，星期日，2025年，2月5日3、环境扰动事先没有任何预兆最常见形式是危机9.11、哥伦比亚航天飞机坠毁、计算机病毒这些危机以不同方式对组织产生影响，许多组织制定了危机计划并组建了危机管理团队第14页，共35页，星期日，2025年，2月5日文化的定义文化（Culture）：120-250定义，随着人类发展而不断深化，属于人类学范畴。——耕耘土地（Agriculture/Horticulture）——关于自然的知识——教养和风范——生活方式、行为模式——价值观念第15页，共35页，星期日，2025年，2