浅析汽车售后服务接待之车辆交付的教学设计

汽车售后服务接待是高职院校汽车营销专业的核心课程，通过客户预约、客户接待、车辆检查、车辆问诊、预检车辆、车辆交付、保修索赔、保险理赔等知识的学习及技能的训练，培养学生的专业核心能力，使学生具备汽车服务顾问的职业能力，以适应现代汽车服务企业对人才综合能力的需求。本文将以车辆交付这一工作任务为例，进行一体化教学设计。

01?设计理念

本次课程的设计理念是采用“教、学、做”一体化的教学模式，以任务驱动为导向，按照汽车售后服务工作流程组织教学，实现“以生为本”，考虑到学生的认知水平，由浅入深地安排课堂内容，实现能力的递进。

02?学情分析

本次课的授课对象是高