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文档摘要

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服务营销自考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.服务的最显著特点是（）

A.无形性B.差异性C.不可储存性D.不可分离性

2.服务营销的核心是（）

A.产品B.价格C.顾客D.促销

3.服务质量的评价标准不包括（）

A.可靠性B.响应性C.安全性D.美观性

4.服务承诺的作用不包括（）

A.降低顾客风险B.增加顾客期望C.提高顾客满意度D.增强顾客忠诚度

5.以下属于服务有形展示的是（）

A.服务人员B.服务环境C.服务流程D.服务品