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文档摘要

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移动客服业务办理与退费场景处理试卷

您的部门：[单选题]*

○1团

○2团

○4团

○学员

○日班

您的姓名：[填空题]*

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1.客户159号码来电表示自己给136号码充值话费充值错了，充值到139号码上了，按照知识库解释，“确实非常抱歉，系统平台也是为了保护客户财产安全不支持费用原路返回，您可以可以联系一下139号码的机主写上一下”客户不认可要求反馈，请问上单受理号码填应填写哪个号码？[单选题]*

159号码

136号码(正确答案)

139号码

2、4.0工单一共多少级结点？[单选题]*

6-7级(正确答案)