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文件名称：060807服务营销复习资料.pdf
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总页数：19 页
更新时间：2025-08-08
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文档摘要

060807服务营销复习资料

一、单选题24.服务企业专门搜集整理顾客与企业相互联系的所有信息,借以改进企业经营管理,提高企业营销效益的管理方式，叫做

1..服务的生产与出售同其他产品既可相互独立,亦可联系在一起，在需要借助有形产品协助生产服务时,不会涉及有形产品（接触管理）。

（所有权）转移的问题。25.借助销售自动化、营销自