多维视角下电力市场营销服务补救效果评估体系构建与策略优化

一、引言

1.1研究背景与意义

随着电力市场改革的持续深入，我国电力行业正经历着深刻变革。自2002年电力体制改革方案实施以来，“厂网分离、主辅分离、输配分开、竞价上网”的改革思路逐步推进，打破了以往的垄断格局，引入了市场竞争机制。这一变革使得供电企业面临着全新的市场环境和挑战。

在传统的电力市场中，供电企业处于相对垄断的地位，客户选择有限，服务质量和效率未能得到足够重视。然而，随着改革的推进，发电企业与供电企业相互独立，市场竞争日益激烈，客户对电力服务的要求也越来越高。客户不再仅仅满足于基本的电力供应，而是对供电可靠性、电能质