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文档摘要

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礼/仪/体/现/细/节细/节/展/现/素/质;社交礼仪篇——建立一个和谐的人际交往圈;第四课通信礼仪;一、电话礼仪

人们在交往中特别重视自己给别人的“第一印象”，给人的第一印象好，大家交往起来就会心情愉快，事情也会办得更顺利。可是你是否注意到，你给别人的第一印象，往往在你们见面之前就已经存在了。因为出于礼貌，人们在见面前经常会通过电话约定见面的时间、地点等细节，所以你的第一印象已经通过你的声音传给对方了，可以说你的电话形象是你给对方的第一张名片。

1.打电话的礼仪

（1）重要的第一声

当我们打电话给某单位时，若一接通，就能听到对方亲切、优美