基本信息

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文档摘要

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第1篇

第一章总则

第一条为加强公司客户关系管理，提高客户满意度，确保客户拜访工作的规范性和有效性，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有负责客户拜访的员工，包括销售、市场、客户服务等部门。

第三条客户拜访工作应遵循诚实守信、客户至上、高效务实、持续改进的原则。

第二章客户分类与拜访计划

第四条客户分类

1.根据客户对公司产品的需求、购买力、合作历史等因素，将客户分为A、B、C三个等级。

-A类客户：对公司产品有高度需求，购买力强，合作历史良好。

-B类客户：对公司产品有一定需求，购买力一般，合作历史较好。

-C类客户：对公司产品需求较小，购买力较弱，