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文档摘要

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售后客服处理客户纠纷与异议相关知识测试试卷

单项选择题。(每题4分，总共80分。)

1.()是指实际产生消费的客户和网店总访客数的比值。

A.访客数

B.转化率(正确答案)

C.客单价

D.回购率

2.（）是指网店成交客户平均每次购买商品的金额，即平均交易金额。

A.客单价(正确答案)

B.客服销售额

C.咨询转化率

D.客件数

3.客服讨厌繁琐的购物流程，喜欢简便、快捷，这反应了客服的哪种心理。（）

A.求美心理

B.求便心理(正确答案)

C.求廉心理

D.求新心理

4.处理客户纠纷是技巧性较强的工作，以下售后客服处理方法不正确的是（）。

A.倾听

B.分析