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文档摘要

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小米客服业务知识考核试卷含Turbo特点售后规则等内容

您的姓名：[填空题]*

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下列属于服务营销禁忌的是*

未通过提问等方式精准定位用户需求(正确答案)

定位需求产品后,未对产品进行推荐,介绍卖点(正确答案)

当用户咨询某产品是否具备某功能时（技术问题为主）,解答为否后,未主动告知用户在售哪款产品支持(正确答案)

未根据用户反馈的内容（如:有点贵、我看有差评、赠品太少等）,进行针对性解答,打消用户顾虑,未引导用户下单购买(正确答案)

以下场景可以升级工单的是:*

手机降价超过价保期不支持价保,客服解释不认可,用户要投诉