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文档摘要

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酒店运营管理相关知识单项测试试卷

2.处理设施设备投诉时，应立即通知（）派人实地查看，视具体情况采取措施。[单项选择题]

A.大堂副理

B.保安部

C.工程部(正确答案)

D.客房部

3.VIP客人到达前（），提醒总经理或大堂副理到位。[单项选择题]

A.40分钟

B.50分钟

C.10分钟(正确答案)

D.20分钟

4.住客出现自杀或死亡时，应立即封锁现场和消息，并通知前厅部、客房部等部门，由（）判断是否报警处理。[单项选择题]

A.客务经理

B.大堂副理

C.客房部经理

D.保安部经理(正确答案)

5.有关住客自杀或死亡说法正确的是()[单项选择题]

A.如有住客自