基本信息

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文档摘要

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《ADDINCNKISM.UserStyle物流营销与客户关系》课程教学大纲

一、教学目的

本课程旨在让学生掌握物流营销与客户关系的基本理论和方法，学会分析物流市场营销环境，进行市场调研，制定物流营销STP战略，设计物流服务产品，开发物流客户，掌握物流项目招标投标流程，提升客户满意度以及处理客户投诉等。培养学生运用物流营销与客户关系知识解决实际问题的能力。

二、前期需要掌握的知识

物流管理、供应链管理等课程相关知识。

三、课时分布建议

教学内容

学习要点

课时安排

第1章物流市场营销环境

1.了解物流市场的定义

2.理解物流市场营销的内涵

3.熟悉物流市场营销环境的构成

4.掌握物流市场宏