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文档摘要

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门诊部服务流程优化报告

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CONTENTS

目录

01

门诊部服务流程现状

02

门诊部服务流程问题识别

03

门诊部服务流程优化方案

04

门诊部服务流程优化预期效果

05

门诊部服务流程优化实施步骤

门诊部服务流程现状

01

服务流程概述

患者挂号流程

患者通过窗口或自助机挂号，选择科室和医生，获取排队号码。

医生诊断流程

患者进入诊室，医生进行问诊、检查，开具处方或进一步检查单据。

缴费取药流程

患者在完成诊断后，前往收费窗口或自助机缴费，然后凭处方到药房取药。

现有流程分析

挂号与预约系统

目前门诊部的挂号系统