基本信息

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文档摘要

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宜家家居2025年零售场景顾客体验评价体系构建报告

一、项目概述

1.1项目背景

1.2项目目标

1.3项目实施策略

二、市场调研与分析

2.1顾客体验调研

2.2数据分析

2.3顾客需求识别

2.4顾客体验改进措施

三、顾客体验评价体系构建

3.1评价体系设计原则

3.2评价体系维度划分

3.3评价体系指标设定

3.4评价方法选择

3.5评价结果应用

四、改进措施与实施计划

4.1改进措施制定

4.2实施计划与时间节点

4.3监测与评估

五、顾客关系管理策略

5.1顾客关系管理理念

5.2顾客关系管理措施

5.3顾客关系管理实施策略

六、竞争对手分析及应对