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失效模式和后果分析

魏文王问扁鹊

魏文王问扁鹊，曰：“子昆弟三人，其孰最善为医?”

鹊曰：“长兄最善，中兄次之，扁鹊最为下。”

魏文王曰：“可得闻邪?”

扁鹊曰：“长兄于病，视神未有形而除之，故名不出于家；中兄治病，其在毫毛，故名不出于闾；若扁鹊者，镵血脉，投毒药，副肌肤，闲而名出，闻于诸侯。”

魏文王曰：“善。”

——鹦冠子·世贤

·1960年代，克劳斯比(PhilipCrosby)提出“零缺陷”

概念。——QualityisFree(1979)

·强调预防缺陷、质量改进以及管理层的领导作用

零缺陷的四项基本原则明确需求

零缺陷的四项基本原则

明确需求做好预