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营销客服系统在电力行业的应用

电力行业过去传统的用户业务多数都只能在指定的营业厅完成，而目前只需要在网络终端或者服务热线中就可以解决用户的大部分的需求，由此看出，对客服系统的应用在电力行业中的重要性。

1电力客服系统简介

电力企业针对客户的诉求所开发的服务系统在一定程度上可以作为企业为获取各种信息资源的有效渠道，即与广大用户通过互动的形式提升企业的价值。客服系统是主要结构分别是：用户可直接通过拨打电力企业在当地的统一热线，或者在电脑终端直接登录企业的服务网站并将自己的需求以邮件的方式发送到企业的服务部分系统中，利用这些信息化手段向电力的客服服务中心发起请求。面对不同用户的不同需求，客服系统会