2025天津国有四大银行远程银行中心招聘客服代表笔试历年参考题库附带答案详解(10卷合集)

2025天津国有四大银行远程银行中心招聘客服代表笔试历年参考题库附带答案详解(篇1)

【题干1】某银行客服中心某月共处理客户咨询5000件，其中业务咨询占35%，投诉处理占28%，其他占37%。若下月业务咨询量增长20%，投诉处理量下降10%，其他业务量不变，则下月总处理量约为（）

【选项】A.5100B.5200C.5300D.5400

【参考答案】B

【详细解析】原业务咨询量5000×35%=1750件，增长20%后为1750×1.2=2100件；投诉处理量5000×28