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文档摘要

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2025年政府话务员面试题目

一、综合分析题

1.当前，数字化政务服务发展迅速，许多业务可在线上办理，但仍有

部分群众习惯到线下窗口办理，你怎么看？

答：数字化政务服务是趋势，能提升效率、方便群众。线上办理节省

时间、打破地域限制。然而部分群众习惯线下，可能是对线上操作不

熟悉，或认为线下更有安全感。政府应双管齐下，优化线上服务，简

化流程、加强引导；同时完善线下服务，为有需求群众提供便利，实

现线上线下融合发展。

2.近期，各地政府积极开展优化营商环境行动，你认为政府话务员在

此过程中能发挥哪些作用？

答：政府话务员可发挥重要作用