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文档摘要

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电商客服违规等级投诉跟进及质检工单相关知识试卷

1、会话质检合格分数是多少分？[单选题]*

A、80

B、85(正确答案)

C、90

D、88

答案解析：

质检合格分数是85分

2、以下哪个不是A类0分的质检项？[单选题]*

A、信息泄露

B、恶意拉黑客户

C、拒绝开票

D、违禁词(正确答案)

答案解析：

违禁词属于B类扣30分

3、以下哪个不是违禁词？[单选题]*

A、修复

B、抗老

C、去敏

D、抗皱(正确答案)

答案解析：

-

4、品牌维护属于几级违规？[单选题]*

A、一级

B、二级

C、三级(正确答案)

答案解析：

品牌违规属于三级违规

5、以下哪个不属于二级违规？