基本信息

---

下载

文档摘要

---

;;;;;;;(1)接听服务对象电话时，主动：“您好，xxx”交谈结束应说：“再见。”待对方挂机后再放电话。

(2)给服务对象打电话时，主动表明身份：“您好，我是不动产登记中心xx窗口”。

(3)办理业务时如有电话打来，应办完业务后再接电话，缩短服务对象等候时间;如有特殊情况必须先接电话的，须征得服务对象的同意，“对不起，我接?下电话，请稍候。”接完电话后应说：“对不起，让您久等了。”接听、拨打电话要长话短说、言简意赅，私人电话不超过2分钟。

(4)收到服务对象的投诉、建议时，应说：“非常感谢您对我们的工作提出宝贵意见，请您留下联系方式，我们处理后尽快与您联系。”

（二）拨打电话礼仪

1．准备