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《护理礼仪与沟通》
实训指导书
课程名称：护理礼仪与沟通实训
课程代码：
适用专业：护理专业
目录
TOC\o1-3\h\z\u第一部分实训概述 1
一、实训工具/实训设备/实训要求/实训环境（可选或自拟） 1
二、实训内容和时间安排 1
三、实训报告要求 2
四、实训成绩评定、考核办法 2
第二部分单元实训 3
实训（项目）一日常社交礼仪 3
一、实训目的 3
二、知识要点 3
三、素材准备 3
四、实训内容 3
五、实训步骤 3
六、注意事项（或操作要点） 3
七、参考效果（可选） 4
八、拓展训练与思考 4
实训（项目）二护士基本礼仪 6
一、实训目的
二、知识要点
三、素材准备
四、实训内容
五、实训步骤
六、注意事项（或操作要点）
七、拓展训练与思考
第三部分综合实训 14
一、 实训目的 14
二、 知识目标 14
三、 能力目标 14
四、 实训内容与步骤 14
五、 拓展思考 15
第一部分实训概述
护理学是一门融自然科学、社会科学及人文科学为一体的综合性应用型科学。高职护理教育是为社会培养具有一定专业理论知识和较强实践能力的适用性护理人才。《护理礼仪与沟通》是护理学学科体系中的专业拓展课程，实践性较强。实训教学是学好《护理礼仪与沟通》的重要环节，是理论联系实际的有效手段，是培养学生动手能力的有效措施，也是体现融“教、学、做”为一体的职教特点。为了使护理职业教育更好的与临床实践相结合，我们和临床护理专家根据临床护理工作要求和特点,共同制定了《护理礼仪与沟通》的教学目标。并且根据课程目标及教学计划，共同编写了《护理礼仪与沟通》实训指导用书。
该实训指导书在编写过程中，贯彻了护理教育的“以学生为主体，教师为引导”现代职教理念。坚持以临床实践相结合，以培养学生职业能力为目标的原则。在项目设计上用任务来训练学生的实际操作能力。每一个项目都设计有实训目的、实训过程、实训效果的评价。使学生在该书的指导下，能边学边做，在学习中充分发挥自己的学习潜能。该课程一共36学时，实践学时18，通过教师示教、学生互助练习、设计职业情景进行综合训练。学生通过该课程的实践训练，培养学生护理礼仪与沟通规范、法律意识及医疗安全意识、严格无菌技术操作的观念、严谨求实的工作作风、良好的人际沟通能力、团队协作能力和服务意识、良好的护士职业素质行为习惯和职业道徳修养，能将所学知识应用于临床护理实践过程。
一、实训要求
1.实训前准备
了解实训目的、操作步骤及注意事项；
复习有关的理论知识，充分理解实训的意义，做到心中有数，以提高实训课的学习效果。
2.实训期间
遵守规则，服从指导，认真执行实训室守则，严格遵守操作规程；服装整齐，仪表符合要求，正确操作，认真听取指导教师的讲解，注意观察示教过程。按操作规程正确使用实训设备，注意安全，节省消耗性实训物品；应积极参与实训，并良好礼仪与沟通原则；讲究卫生，实训设备的摆放要整齐、清洁、有序。
3.实训结束
整理实验用品，清理病床单元；
认真书写实训报告，按时送交指导教师评阅。
二、实训内容和时间安排
序
号
实训内容
学
时
备注
1
实训一日常社交礼仪
4
2
实训二护士基本礼仪
4
3
实训三护士工作中的语言沟通
2
4
实训四护士工作中的非语言沟通
2
5
实训五护生实习礼仪
6
三、实训报告要求
根据调试结果，写出调试分析报告
写出本次实训的心得与体会
四、实训成绩评定、考核办法
考核类别
平时过程性考核
课程结果性考核
考核要求
总成绩=平时过程性考核70%（包括学生考勤、课堂提问、上课表现、作业+实操考核40%）+期末终结考核30%。
期末终结考核30%
第二部分单元实训
实训（项目）一日常社交礼仪
一、实训目的
能正确运用基本社交礼仪，在护理工作中建立良好的人际关系。
二、知识要点
基本交往礼仪：①会面礼仪②拜访与接待礼仪③馈赠礼仪④通信礼仪
公共礼仪：①交通礼仪②餐饮礼仪③会议礼仪
三、素材准备（所需材料、设备、工具等）
备物：1）茶杯；2）电话；3）菜单；
四、实训内容
1.形象塑造
2.沟通技巧
3.接待流程
4.商务礼仪
5.茶艺文化
五、实训步骤
1.了解来客的基本情况:包括来客的单位
姓名、身份、性别、民族等。
2.了解来客的目的和要求，以及抵达时间和
所乘车次或航班。
3.填写《来客登记单》，并送办公室主任签
批。
4．根据