基本信息
文件名称：城市轨道交通服务礼仪概述.ppt
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总页数：21 页
更新时间：2025-08-09
总字数：约1.34千字
文档摘要
城市轨道交通服务礼仪概述演示文稿学习目标了解轨道交通服务礼仪的作用与基本原则了解轨道交通服务人员的礼仪素养了解轨道交通服务人员的素质要求二、服务礼仪的作用轨道交通服务礼仪是运营企业员工在工作岗位上通过言谈、举止等对乘客表示尊重和友好的行为规范。它是轨道交通优质服务的重要组成部分。不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的形象。三、城市轨道交通服务礼仪的基本原则尊重的原则真诚的原则宽容的原则适度的原则乘客至上的原则1.2城市轨道交通服务人员的礼仪素养一、亲和的微笑1、亲和的微笑可以改善服务态度，提高服务质量。2、亲和的微笑可以拉近