商场管理员岗位职责单击此处添加副标题汇报人：XX
目录01商场管理员概述02日常管理职责03商户管理职责04财务管理职责05人力资源管理职责06危机应对与处理
商场管理员概述01
岗位定义与职责商场管理员负责监督商场的安全措施，确保消防、监控等设施正常运行，预防事故发生。商场安全监管负责监督商场内部秩序，包括商户的经营行为和顾客的购物行为，确保商场运营顺畅。维护商场秩序管理员需处理顾客投诉，协调商户与顾客间的关系，提供优质的顾客服务体验。客户服务与协调010203
工作目标与要求商场管理员需定期检查消防设施，确保紧急疏散通道畅通，预防和处理突发事件。确保商场安全运营负责监督商场清洁工作，确保公共区域、商铺内外环境整洁有序，为顾客提供良好的购物环境。维护商场环境整洁管理员应通过优化顾客服务流程，提高服务质量，确保顾客在商场的购物体验舒适愉快。提升顾客满意度
岗位重要性商场管理员负责监督商场秩序，确保顾客和商家的安全，防止混乱和事故的发生。维护商场秩序通过有效的管理和服务，商场管理员能够提升顾客的购物体验，进而提高顾客满意度和回头率。提升顾客满意度管理员通过合理安排商场资源和活动，可以显著提高商场的运营效率，增加商家的销售业绩。促进商场运营效率
日常管理职责02
商场秩序维护商场管理员需定期检查监控系统，确保24小时监控覆盖，及时发现并处理安全隐患。监控安全系统面对突发事件，如火灾、盗窃等，管理员必须迅速响应，执行紧急预案，保障顾客和员工安全。处理紧急情况管理员应定时巡视商场各区域，监督清洁工作，确保环境整洁，同时预防和解决顾客纠纷。巡视商场环境
客户服务管理01处理顾客投诉商场管理员需及时响应顾客投诉，采取措施解决问题，确保顾客满意度。02维护顾客关系通过会员活动、优惠券发放等方式，增强顾客忠诚度，提升商场整体形象。03监督服务质量定期检查员工服务态度和专业技能，确保提供高标准的顾客服务体验。
安全监控执行商场管理员需熟练操作闭路电视监控系统，实时监控商场各区域，确保顾客和员工安全。监控系统操作0102在遇到紧急情况如火灾、盗窃时，管理员应迅速启动应急预案，指导疏散并通知相关机构。紧急情况应对03定期检查商场设施，排查安全隐患，如电线老化、消防通道堵塞等问题，并及时处理。安全隐患排查
商户管理职责03
租赁合同管理商场管理员需仔细审核租赁合同条款，确保双方权益得到合理保障，避免未来纠纷。合同条款审核01负责监督和管理商户的租金缴纳情况，确保租金按时收缴，并处理相关费用问题。租金及费用管理02管理员要负责租赁合同的续签工作，以及在合同到期或违约时处理合同终止事宜。合同续签与终止03
商户关系协调商场管理员需及时调解商户间的矛盾，如租赁争议，确保商场运营和谐。解决商户纠纷定期组织商户参与的促销活动，增强商户间的合作与交流，提升商场整体吸引力。组织商户活动定期与商户沟通，收集他们对商场管理的意见和建议，不断优化商场运营环境。收集商户反馈
营销活动支持01商场管理员需与商户合作，共同策划节日促销、打折季等营销活动，提升商场整体销售业绩。02为商户提供必要的场地布置支持，确保活动区域安全、美观，吸引顾客参与。03商场管理员负责协调内外部资源，包括广告位、社交媒体等，帮助商户有效宣传其营销活动。协助策划营销活动提供活动场地布置协调活动宣传推广
财务管理职责04
收费标准执行商场管理员需根据市场行情和商场定位，制定合理的店铺租金和停车费等收费标准。制定收费标准确保所有商户和顾客遵守既定的收费标准，对违规行为进行纠正和处罚。监督收费执行通过公示收费标准和提供透明的收费记录，增强顾客和商户的信任感。收费透明化
财务报表管理商场管理员需定期编制资产负债表、利润表等，确保财务数据的准确性和完整性。编制财务报表通过财务报表分析商场的收支情况、成本控制效果，为管理决策提供依据。分析财务状况确保财务报表符合相关法律法规和会计准则，定期接受内部或外部审计。审计与合规性
预算控制监督商场管理员需定期审查财务报告，确保预算执行的透明性和合规性。01审查财务报告管理员要监督日常运营成本，防止超支，并对异常开支进行调查和调整。02监控日常开支通过对比预算与实际支出，评估预算执行的效果，及时调整策略以优化成本控制。03评估预算执行效果
人力资源管理职责05
员工考勤监督商场管理员需制定明确的考勤政策，包括工作时间、迟到早退的处理办法等。制定考勤政策管理员要定期检查员工打卡记录，确保考勤制度得到严格执行，维护工作秩序。监督考勤执行对于考勤异常情况，如无故缺勤、频繁迟到等，管理员要及时进行调查和处理。处理考勤异常
员工培训与发展商场管理员需根据员工岗位需求，制定并实施针对性的培训计划，提升员工专业技能。制定培训计划为员工提供清晰的职业发展路径，帮助他们了解晋升机会，激发工