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2025年质量管理总结模版(四)

一、质量管理目标与成果

1.年度质量管理目标回顾

(1)本年度，公司质量管理目标围绕提升产品和服务质量、降低成本、增强顾客满意度等方面展开。在年初制定的目标中，我们设定了提高产品合格率至98%的目标，实际达成率为99.2%，超出预期目标1.2个百分点。这一成果得益于我们实施的全面质量管理体系，包括对关键生产环节的严格监控和对供应商的持续改进。

(2)在服务质量管理方面，我们重点关注了客户投诉的减少和客户满意度的提升。通过优化服务流程，我们成功将客户投诉率降低了15%，同时，通过客户满意度调查，我们获得了90%的客户满意度评