基本信息

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文档摘要

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客户管理与客户关心技巧;本课程结束后，学员将能够从消费意识的演变了解顾客理性与感性的需求，并深刻体会全方位的效劳理念以及掌握具体作业以追求超越顾客期望，创造终身顾客;;Part1;

客户是公司稀缺珍贵的资源/资产

资产会发生贬值/保值/增值？

客户关系需要维护、管理与经营

好的客户关系是企业长期开展的驱动力

好的客户关系是不易被竞争者模仿的核心竞争力;;;;;满意;Part2;;;;;;;;;Part3;;;;;;;Part4;客户关系维系和客户关心的实现，都是基于清晰的客户管理

客户忠诚度的评价，也是基于客户管理后的统计

客户管理的好坏，表达了业务管理水平的上下

客户管理是DMS使用