消费者对疫情常态化下快递服务满意度的影响因素

研究——以新冠疫情为例

摘要

快递行业作为中国现代服务业的重要组成部分，连结了第一、第二产业以及

我国的国际贸易发展，作为中国现代服务业的重要组成部分，在提升经济资源配

置效率、推动电子商务经济发展、降低全社会物流总成本、提高国民生活水平等

方面发挥着战略支撑作用。我国的快递业近十数年来快速发展，规模增速呈现出

欣欣向荣的趋势。然而，近年来，越来越多的人开始逐渐关注到快递市场繁荣背

后存在的各种问题，引发了业内诸多思考。