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宾馆客房服务员试题及答案

单项选择题（每题2分，共40分）

1.客房服务中，最基本的服务礼仪是？

A.保持微笑

B.快速打扫

C.精通多国语言

D.提供额外服务

2.在整理客房时，床上用品应多久更换一次？

A.每天

B.每周

C.每月

D.客人离开时

3.客房内的清洁用品应存放在哪里？

A.客房显眼处

B.客房衣柜内

C.工作间内

D.客房卫生间内

4.以下哪项不属于客房日常检查的内容？

A.窗帘是否完好

B.电视信号是否清晰

C.客人行李数量

D.空调是否制冷

5.遇到客人投诉时，服务员应首先做什么？

A.立即解释原因

B.报告给上级

C