基本信息

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文档摘要

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第二节客运人员服务心理;视频观看及思索;服务质量的高下受哪些原因的制约？;一、客运服务人员的职业动机——案例分享;点评：你在为谁而“玩”;;（一）职业动机的类型;（二）客运服务人员类型分析;;二、客运人员应具有的心理品质;（二）意志品质;（三）能力品质;2、能力的发展;3、客运服务人员应具有哪些能力？;;1.注意的含义

注意是心理活动对一定对象的指向与集中。

2.注意的特点

指向性

集中性;请大家看一张图，图