基本信息

---

下载

文档摘要

---

第1篇

第一章总则

第一条为规范饭店前台服务管理，提高服务质量，确保饭店的正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于饭店前台所有员工，包括前台接待、客房预订、结账退房、客户关系管理等岗位。

第三条前台管理制度应遵循以下原则：

1.以客户为中心，提供优质服务；

2.规范操作，确保信息准确；

3.严谨细致，提高工作效率；

4.诚信为本，维护饭店形象。

第二章岗位职责

第四条前台接待岗位职责：

1.接待客人，提供热情、周到的服务；

2.填写入住登记表，核对客人身份信息；

3.引导客人入住客房，介绍饭店设施和服务；

4.处理客人投诉，协调相关部门解决问题；

5.负责客房