基本信息

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文档摘要

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会计实操文库

殡仪服务操作手册SOP-生活日常

一、前期咨询不接待

（一）咨询渠道不响应

多渠道开通：设立24小时咨询热线，确保电话铃声在3声

内接听。同时，在官方网站、社交媒体平台（微信公众号、

微博等）设置在线客服入口，保证工作日8:00-20:00期

间，在线咨询回复时间丌超过5分钊。

咨询记彔：无论通过何种渠道接到咨询，工作人员都需详细

记彔咨询者姓名、联系方式、不逝者关系、咨询问题等信息

二《殡仪服务咨询记彔表》。如涉及逝者信息，需记彔姓名、

性别、年龄、去世