基本信息

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文档摘要

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跨文化视角下中美消费者投诉行为的比较与解析

一、引言

1.1研究背景与意义

随着全球化进程的加速，世界各国之间的经济联系日益紧密，跨国贸易和国际市场的规模不断扩大。中美两国作为全球两大经济体，在国际贸易和消费市场中占据着举足轻重的地位。两国消费者在文化背景、价值观念、消费习惯等方面存在显著差异，这些差异深刻影响着消费者的投诉行为。在跨文化背景下，研究中美消费者投诉行为的差异，不仅有助于企业更好地理解不同文化背景下消费者的需求和期望，还能为企业制定针对性的营销策略和客户关系管理策略提供重要依据。

在全球化的大背景下，中美两国之间的经济交流愈发频繁。中国作为世界上最大的发展中国家，拥有庞大的消费