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华广益禾堂顾客满意度调查研究

摘要

近年来，高毛利、低成本的茶饮行业竞争日趋激烈，而在奶茶同质化现象严重的行业背景下，如何留住客源才是竞争的核心，而留住客源的根本在于提高顾客满意度，因此如何有效提高顾客满意度以培育茶饮店的核心竞争力，已成为各大茶饮店发展中最为迫切的问题。本文采用问卷调查法，对益禾堂（华广门店）的顾客满意度进行研究分析,以此为益禾堂（华广门店）管理层提供提高顾客满意度的建议和策略，也可以为其他茶饮店提高顾客满意度提供一定的参考意见。

本文从企业形象、产品质量感知