基本信息

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文档摘要

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战败分析与忠诚客户经营

一、战败分析

辅导目标客服专员描述回访战败客户流程客效劳专员学会战败客户问卷调查客服专员统计战败原因销售参谋战败原因自我分析

辅导方法讲授演练教会工具使用举例说明

1.1为什么要进行战败分析战败＝利润流失找出原因改善对我们的销售工作是一个很好的监控让未在本店购置的客户也同样感受到关心提升成交比例创造获利时机

1.2战败分析有哪些方法回访法自我分析法

1.3回访操作标准致电前回访者应调整好情绪，通话时面部应保持微笑任何情况下都不允许与顾客发生争执争取顾客接受访谈时机，最短时间内探询顾客战败原因及反响意见通话时心情要平和，语调要热情，语音