数字化转型下GDJG玻璃股份有限公司客户关系管理优化策略探究

一、引言

1.1研究背景与意义

在全球经济一体化的进程中，玻璃行业作为重要的基础材料产业，正经历着前所未有的变革与发展。随着市场的不断开放和技术的持续进步，玻璃行业的竞争日益激烈，产品同质化现象愈发严重。众多玻璃企业为了争夺有限的市场份额，纷纷在价格、质量、技术等方面展开角逐，这使得市场竞争环境愈发复杂和严峻。在这样的大环境下，客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）逐渐成为企业获取竞争优势的关键因素。客户作为企业生存和发展的基础，对企业的重要性不言而喻。良好的客户关系不仅能够提高客