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文档摘要

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TL9000测量指标培训教材

2004年8月

TL9000扩展项目组;NPR:客户问题密度

FRT：问题及时解决率

OFR：逾期问题解决率

OTD：准时交付率;1、年度因数（Afactor）：一年内报告期数

一般每月统计时取日历月（12）。此外还有：

4星期财政月（13）；5星期财政月（10.4）；6星期财政月（8.7）;

28天月（13.04）;29天月(12.59);30天月(12.17);31天月(11.77);硬件测量指标;返还率测量目的;返还率计算公式;例如：HDSL：NU(DSL线路占用数)＝2，S＝Sy×2，Afactor＝12）

2001年6月份返还数据统计结果：